Общение с клиентами и сервис: 8 правил

блог

Общение с клиентами и сервис: 8 правил

Как же выстраивать отношения с клиентами и на какие аспекты стоит обратить внимание в первую очередь? На самом деле, тут нужен комплексный подход. Мы уже подготовили для тебя 8 важных правил, которые помогут выстроить идеальный сервис:

  •  Выдели свои сильные и слабые стороны. Поставь себя на место своих потенциальных клиентов и подумай, на что они обращают внимание в первую очередь при выборе мастера или салона, что их привлекает и отталкивает. Используй свои преимущества и подумай над тем, как минимизировать недостатки. 
  • Карта клиента. Заводи карту клиента и не забывай сверяться с ней перед началом процедуры, даже если клиента 100% помнит, какую процедуру и какой эффект ей обычно делают. 
  • Профессионализм. Внимательно слушай пожелания клиента, при этом будь достаточно профессиональна для того, чтобы посоветовать альтернативу. Но только в том случае, если ты видишь, что то, что хочет клиентка, ей не совсем подходит.
  • Будь тактична. Избегай оценочных фраз, каких-либо суждений, которые могут обидеть. Например, если ты заметила асимметрию, совсем необязательно сообщать об этом клиентке — возможно, она и так знает об этом, а если нет, ее такая новость наверняка расстроит. Найди нужные слова, чтобы объяснить, почему ей подойдет именно этот вариант, который ты хочешь предложить.
  • Будь внимательна. Не относись к запросам и пожеланиям клиента формально — покажи, что внимательно выслушала и поняла. Можно задавать ненавязчивые уточняющие вопросы, повторить несколько важных фраз, сказанных клиентом. Так он убедится, что его желания поняты мастеру.
  • Называй клиента по имени. Во-первых, это сближает, а во-вторых, ты точно слышала, что человек больше всего на свете любит звук своего имени. Обращаясь к человеку по имени, ты обеспечишь себе дополнительные баллы лояльности