Секреты общения с клиентами для beauty - мастера. Тест.

Используй эти приемы: 

• Символичное согласие - отличный способ выходить из конфликтных ситуаций. Не спеши спорить с клиентом и доказывать свою правоту. Начни свой ответ с фразы “Я понимаю, о чем вы, но наша продукция…", “вы правы, эта услуга стоит дорого, но” и т.д, где после “но” добавляй свои аргументы.  
• “Вы-высказывание” - говори о процедуре не от своего лица, рассказывай о выгоде, которую получат клиенты после проведения процедуры.  
• Будь экспертом. Это не значит, что нужно засыпать клиентов непонятными им терминами. Нужно подробно и со знанием дела рассказать о свойствах товара или процедуры, чтобы не возникало сомнений в твоем профессионализме.  
• Показывай, что заботишься о клиентах. Например, не забывай завести карту клиента, где отметить день рождения, указать имя и все необходимые данные для процедуры. В то же время, не будь настырной и не навязывай акции и новые услуги — это может стать раздражающим фактором.  
• Не поддавайся на провокации - всегда спокойно, уверенно и доброжелательно веди себя, даже если чувствуешь, что тебя намеренно хотят вывести из себя.  

Эффективнее всего будет рассмотреть все советы через призму реальных ситуаций, которые могут возникнуть в твоей работе. Предлагаем тебе пройти наш мини-тест! Это поможет тебя действовать более результативно, если ты окажешься в подобных ситуациях в будущем.